饿汉 黄海:互联网 染坊

在5月18号，“诺顿误杀事件”后，接着瑞星的“卡卡死于非命”事件。给电脑用户和杀毒专家们更多的麻烦和思考。

从18号起，凡是用了微软KB924270安全更新的微软简体中文Windows XP Service Pack 2 系统，在升级诺顿病毒库重启后，均出现蓝屏，使得系统崩溃。受影响的文件是netapi32.dll(5.1.2600.2976版本)和lsasrv.dll(5.1.2600.2976版本)，其他语言版本Windows XP或者没有应用微软安全更新KB924270的Windows XP都没有受到影响。

直到北京时间5月18日下午2:3 0已发布了LiveUpdate更新定义来更正这一事件。这样在错误检测后没有重新启动Windows系统的用户可以通过应用LiveUpdate的更新定义来解决这一问题。重新启动系统而遭受影响的用户可以通过使用微软恢复控制台来使其系统恢复到之前的状态。

而在昨天，瑞星公司5月19日下午正式发出公告，称旗下软件卡卡上网安全助手升级组件，遭卡巴斯基反病毒软件当做病毒查杀。使得电脑用户还是心有余悸，根据瑞星介绍，目前已接到多位卡卡用户无法升级求助。经测试分析后，发现卡巴斯基杀毒软件将卡卡升级组件识别为病毒彻底删除，导致其无法正常升级。与此同时，当卡巴斯基的实时监控功能开启时，用户即使重装卡卡，其升级组建也会被继续删除，导致无法升级。

首先是软件公司本身的“误杀”，接着是“同门相杀”，这样的情况似乎体现了国外软件对中国国内的重视程度，从误杀到正式承认错误到出纠正更新，是那么的漫长，此时已经有成千上万多用户为自己的电脑死掉而嚎叫多时了。瑞星和卡巴的互杀显示了同行的竞争是那么多激烈，尽管卡巴是国外货，但是其在中国的用户群还是相当的多的，和地头蛇瑞星，金山和江民占有了中国用户的大半江山，不过在去年的中美海底电缆断裂事件中看来，国外的一些安全厂商未能更新和不顾用户的行为，已经给用户一个很大的坏印象，相信这样的事件给国内用户的影响是相当大的。

隐藏的后遗症

作为互联网的消费者，好的口碑是至关重要的，口传、流行、创新这几个因素很大程度上决定了杀毒软件以及其他事物的受众的多少。

口传一直对消费者购买行为有重要影响。在互联网这个缥缈的世界，是非横飞的虚拟空间，如果有了好的口碑和用户群体是十分重要的。网民很大程度上会根据这些数据和评价来认识一个新事物和接受一个新技术。在诺顿“误杀事件”后，如何做好善后工作相信也是至关重要的，若不能很好的处理事情不但给已有的用户产生极大的影响，甚者可以是流失用户，影响甚大。可是从这起事件的处理方法来说，赛门铁克的做法还是有点怠慢了。

至于瑞星和卡巴的两虎相争，应该是可以平和的解决的，毕竟由这样的小事而大打出手也是不必要的，也对双方没什么好处。

其实，范了错误不要紧，只要看你的改正态度，对于相关安全厂商来说，如何防止和预防类似事件发生以及总结这样事件的经验是必要的。毕竟互联网这么大，解决用户的问题才是根本问题，想办法让用户的损失减到最少才是实际问题，以人为本嘛。（编：黄海）